COMUNICADO OFICIAL

SURVIVOR ALICANTE SE APLAZA HASTA EL 26 DE SEPTIEMBRE PARA PREVENIR EL CONTAGIO DEL COVID-19

 

En vista de la evolución generada por la transmisión del Coronavirus (COVID-19) y después de valorar todas las opciones, junto con el Ayuntamiento de Alicante, desde la organización de Survivor Race hemos decidido aplazar el evento Survivor Alicante del sábado 28 de marzo al próximo 26 de septiembre de 2020. Esta es la opción más sensata para garantizar la seguridad de todos nuestros participantes, espectadores, STAFF y voluntarios.

A pesar de que hace unos días nos manteníamos firmes y con ganas de seguir adelante con Survivor Alicante, todos los agentes del deporte tenemos una importante responsabilidad de cara a la protección de la salud pública y en la prevención de contagios, por tanto, nos hemos visto en la obligación de aplazar el evento.

En nombre de todo el equipo que compone Survivor Race, os pedimos disculpas y os prometemos que volveremos con más fuerza para compensaros como os merecéis. Habíamos preparado una tercera edición especial, un evento grande con seis obstáculos nuevos y un sinfín de novedades que quedarán aplazados hasta el 26 de septiembre. ¡Esperamos de todo corazón poder contar con todos los que ya estabais inscritos!

 

LEER EL COMUNICADO OFICIAL COMPLETO

 

 

RESOLVEMOS TODAS TUS DUDAS RESPECTO AL APLAZAMIENTO DE SURVIVOR ALICANTE

 

1. CAMBIOS O DEVOLUCIONES PARA LOS AFECTADOS POR EL APLAZAMIENTO DE SURVIVOR ALICANTE.

Survivor Race ha cambiado de manera automática y gratuita todas las inscripciones de la carrera aplazada (Survivor Alicante – 28 de marzo) a la nueva fecha (26 de septiembre).

Todos aquellos que no puedan o no quieran acudir a la nueva fecha, tendrán el derecho de solicitar un cambio de dorsal para otra carrera o un traspaso de dorsal para otra persona que sí que pueda acudir a Survivor Alicante – 26 de septiembre.

Se podrá solicitar el cambio o traspaso de dorsal de manera gratuita hasta el viernes 26 de junio de 2020. Después de esta fecha, el servicio tendrá un coste de entre 10 y 15€, tal y como sucede en condiciones normales y se indica en los términos y condiciones de esta web.

Explicamos, a continuación, el procedimiento de solicitud de cambio o traspaso:

1. CAMBIO DE CARRERA: 
El participante deberá enviar un email a info@survivor-race.com con el asunto «cambio de carrera» explicando lo sucedido. A continuación, la organización enviará al corredor un cupón canjeable para cualquier carrera de la temporada. De este modo, el corredor podrá inscribirse de manera totalmente gratuita en cualquier otra carrera de la temporada y en la misma modalidad para la que se inscribió en Survivor Alicante. Este cupón caducará el 26 de junio de 2020.

2. TRASPASO DE DORSAL:
El participante deberá enviar un email a info@survivor-race.com con el asunto «traspaso de dorsal» explicando lo sucedido. A continuación, la organización enviará un cupón que será válido únicamente para inscribirse en la misma carrera y modalidad que la persona que cede su dorsal. Es necesario que el nuevo corredor realice la inscripción con este cupón para que podamos tener todos los datos registrados en nuestra plataforma de manera correcta. Este cupón caducará el 26 de junio de 2020.

Después del 26 de junio, todos los cambios que se soliciten pasarán a tramitarse  como el resto, bajo los términos y condiciones generales de nuestra web.

 

LEER TERMINOS Y CONDICIONES

 

2. ¿QUÉ PASA SI TENGO VUELOS Y HOTELES RESERVADOS?

En este caso os aconsejamos que os pongáis en contacto cuanto antes con las compañías con las que tenéis realizadas las reservas. Al parecer, y por beneficio de todos, este tipo de compañías están ofreciendo soluciones para no perder el dinero gastado.

 

3. ¿POR QUÉ NO HABÉIS AVISADO ANTES DE LA CANCELACIÓN?

Hemos avisado con la misma antelación que hemos sido notificados nosotros. Hasta el miércoles 11 de marzo, todo el equipo de Survivor confiaba en que la carrera podría celebrarse. Lamentablemente, por causas ajenas a nosotros, como ha sido la propagación del Covid-19, nos hemos visto en la obligación de cancelar el evento, ofreciendo su aplazamiento al 26 de septiembre. Esta opción es la más sensata y justa que hemos podido llevar a cabo.

 

4. NO PUEDO PARTICIPAR EL 26 DE SEPTIEMBRE. QUIERO UNA DEVOLUCIÓN.

Survivor Race no realiza devoluciones, tal y como se indica en las condiciones generales y reglamento de esta web. Sin embargo, sí que ofrecemos cambios de carrera y dorsal.

El plazo para solicitar los cambios de manera gratuita, empieza hoy y termina el viernes 26 de junio de 2020. Después de esta fecha, el servicio tendrá un coste de entre 10 y 15€, tal y como se indica en los términos y condiciones de esta web.

Recordamos que este servicio será gratuito únicamente para todas las personas que ya están inscritas a Survivor Alicante y quieran traspasar su dorsal o cambiarlo para otra carrera de la temporada 2020.

 

5. ¿POR QUÉ NO SE HACEN DEVOLUCIONES?

Tal y como se indica en las condiciones generales y reglamento de esta web, Survivor no realiza revoluciones, pero sí que ofrece cambios de carrera y dorsal. Normalmente este servicio tiene un coste de entre 10 y 15€ por gastos de gestión y servicio.

Debido al motivo de la cancelación/aplazamiento de Survivor Alicante, realizaremos este servicio de manera totalmente gratuita. Aplazando automáticamente la inscripción a la nueva fecha y facilitando los cambios de manera rápida y gratuita.

 

6. ¿HABRÁ NUEVA UBICACIÓN?

La ubicación del evento será la misma: Parque De Sergio Melagrades en la Playa de San Juan, Alicante; a no ser que el Ayuntamiento de Alicante decida realizar algún cambio de última hora. No obstante, siempre avisaremos al participante lo antes posible. La nueva fecha, como hemos indicado anteriormente, será el 26 de septiembre.

 

7. ¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA INSCRIBIRME EN LA NUEVA FECHA?

Si ya estás inscrito a Survivor Alicante para el 28 de marzo, no tienes que hacer nada. Nosotros automáticamente cambiaremos la fecha en tu inscripción para que puedas venir a participar con las mismas ganas el 26 de septiembre.

Si no estás inscrito, pero quieres inscribirte para la nueva fecha, puedes hacerlo a través de nuestra web, según el modo habitual: SURVIVOR ALICANTE 2020.

 

8. SOY VOLUNTARIO, ¿QUÉ TENGO QUE HACER?

Contaremos con todos los voluntarios inscritos para el 26 de septiembre. Os informaremos de cómo proceder en los próximos días vía email. ¡Estad atentxs a vuestra bandeja de entrada!

 

 

3 comentarios en “COMUNICADO OFICIAL

  1. Muy irresponsable y de oportunistas o devolver el dinero de la carrera de Alicante. Es algo excepcional del cual nadie contemplaba que pudiese pasar algo así, por ese mismo motivo la organización debería responsabilizarse y devolver el dinero. Ganar dinero de esta manera no es legal y deja mucho que desear, e iré donde sea necesario a reclamar lo que es mío. De esta manera me obligais a ir a una carrera en Septiembre, la cual no se si podre ir

    1. Hola José Manuel,
      Lamentamos que opines de esa manera. En primer lugar, no te obligamos a ir en septiembre. Te hemos ofrecido un cambio de carrera o traspaso de dorsal, sin gastos de gestión. Cuando realizas tu inscripción, aceptas estas condiciones, en las que explica claramente la metodología para cambios y devoluciones. Haces clic en la casilla donde dice que has leído las condiciones y que estás de acuerdo con ellas. Por tanto, no entendemos tu disgusto. Además, debido al motivo del aplazamiento hemos mejorado las condiciones de cambio/devolución en beneficio vuestro. Realiza la reclamación en consumo si lo crees necesario. No obstante, como te digo, nuestras condiciones fueron aceptadas por ti antes de realizar el pago de la inscripción. Los primeros afectados somos nosotros, esperamos que puedas entenderlo. Gracias por tu mensaje!

    2. Además, me gustaría añadir que tenemos el derecho de no devolver el dinero por 3 claros motivos, aprobados por la ley europea que regula comercio electrónico:

      1. No vendemos productos, vendemos servicios. Esto nos exime de la devolución obligatoria en un plazo de 14 días. No obstante, sí que ofrecemos otro tipo de reembolso como son los cambios de carrera y traspasos de dorsal.
      2. Vendemos eventos cuya entrada está personalizada porque está a nombre de una persona física. Por tanto, también nos exime de la devolución; al considerarse «producto personalizado».
      3. No hemos cancelado el evento, lo hemos aplazado; poniendo además facilidades extra a las habituales para que todo el mundo pueda acudir o cambiar su inscripción a otro evento. Cuando un «espectáculo» se aplaza, también juega con ventaja frente a los cancelados.

      Si Survivor devuelve el dinero, quiebra la empresa y se acabaron las carreras de obstáculos en España, tal y como está pasando con todas las empresas de este tipo, que están cerrando. Entiendo que no es lo que queremos. Así que toca ayudarse, solidarizarse y luchar juntos contra este imprevisto tan complicado.

      De nuevo, disculpa las molestias!

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